1. Identiteit van de onderneming

Club Delune
Borggraaf 21
8226 TG Lelystad – Nederland
E-mail: contact@clubdelune.nl
KvK-nummer: 73964034
Btw-nummer: NL002196862B19

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via www.clubdelune.nl tot stand komen tussen Club Delune en de consument.

3. Aanbod en overeenkomst

• Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de producten.
• Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Club Delune niet.
• Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de bestelling door Club Delune per e-mail is bevestigd.
• Bestellen alleen door personen van 18 jaar of ouder.

4. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw.
• Verzendkosten worden apart vermeld tijdens het bestelproces.
• Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden op de website.
• Eigendomsvoorbehoud, producten blijven eigendom van Club Delune totdat de volledige betaling is otnvangen.

5. Levering

• Club Delune besteedt uiterste zorg aan het verzenden van bestellingen.
• Levertijden zijn indicatief; vertraging geeft geen recht op schadevergoeding.
• Risico van beschadiging of vermissing ligt bij Club Delune tot het moment van bezorging bij de consument.
• In geval dat de consument een ander afleveradres kiest (buren, servicepunt), gaat het risico over zodra de vervoerder daar aflevert.
• De op onze website genoemde levertijden zijn altijd indicatief. 
• Vertragingen door fabrikanten, leveranciers of vervoerders vallen buiten onze invloed.
• Een vertraagde levering geeft geen recht op compensatie of schadevergoeding.
• Bij overmacht is Club Delune niet aansprakelijk voor vertraging of gevolgschade.

6. Herroepingsrecht en retourneren

• Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
• Producten dienen in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd. Club Delune behoudt het recht een retour te weigeren dat hier niet aan voldoet.
• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
• hygiëneproducten (zoals speentjes of verzorgingsartikelen) kunnen alleen ongeopend/ongebruikt worden geretourneerd)

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Gepersonaliseerde producten en op bestelling gemaakte artikelen
• Meubels en bedden met snelle verzending uit voorraad: retour is alleen mogelijk indien de verpakking ongeopend is.
• Retourzending gaat op kosten en verantwoordelijkheid van de klant naar het desbetreffende magazijn

Retourprocedure:

1. Stuur een e-mail met je ordernummer én de reden van retour naar contact@clubdelune.nl.
2. Voeg een briefje met naam, ordernummer en retourreden toe in het pakket.
3. Verstuur het pakket (op eigen kosten) met track & trace naar:

Club Delune – Retour
Borggraaf 21
8226 TG Lelystad

1. Bewaar het verzendbewijs tot je per e-mail een bevestiging van ontvangst hebt ontvangen.
2. Binnen 3 dagen na verwerking van de retour wordt de terugbetaling uitgevoerd (afhankelijk van betaalmethode kan dit enkele dagen duren).

7. Ruilen

Ruilen van producten is mogelijk onder dezelfde voorwaarden als retourneren. Neem vooraf contact op via contact@clubdelune.nl.

8. Garantie en conformiteit

• Wettelijke garantie is van toepassing: een product moet datgene doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
• Eventuele gebreken dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden gemeld.

9. Privacy

Club Delune gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. Dit wordt uitgebreid beschreven in de Privacy Policy van Club Delune, die beschikbaar is op onze website.

10. Aansprakelijkheid

Club Delune is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van producten of voor indirecte schade. De aansprakelijkheid blijft beperkt tot de waarde van het geleverde product.

11. Overmacht

Club Delune is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen in geval van overmacht (zoals stakingen, brand, storingen of vertragingen bij transporteurs).

12. Klachtenregeling

• Klachten kunnen worden gemeld via contact@clubdelune.nl.
• Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord te geven.
• Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.